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La experiencia de tus clientes, el gran reto este 2019

La experiencia de tus clientes, el gran reto este 2019

En tiempo de crisis económica, las empresas no solo se tienen que enfocar en ofrecer los mejores productos y/o servicios; sino también realizar acciones disruptivas y ofrecer una verdadera experiencia a los clientes.

Podemos comenzar con ganarse su confianza ya que eso asegura estar en competencia con otras empresas del mismo rango.

Pero mantenerse cerca de los clientes y resolver sus necesidades antes de que ellos sepan que existen ese es el reto más grande. Es aquí donde se debe de generar experiencias inolvidables para el cliente, el obstáculo que deben de vencer las empresas es la sobrecarga de información y lograr posicionarse en las ocupadas mente de tus clientes.

Datos de la agencia de marketing y publicidad Make360 refieren que las personas reciben alrededor de 5,000 impactos publicitarios al día, pero solo procesan 10%. Por eso, para estar siempre en la mente de la gente, las empresas no solo tienen que ser capaces de solucionar sus problemas, sino de generar un vínculo emocional.

Tratar bien a tus cliente también tiene recompensas económicas para tu empresas. Por ejemplo, Luis Arvizu, vicepresidente comercial en América Latina de la firma de marketing programático MediaMath, menciona que hacer un cliente nuevo es entre seis y siete veces más caro que retener a uno con el que ya se cuenta. Esto obliga a las marcas a no defraudarlos, pues recuperar su confianza implica generarle hasta 12 experiencias positivas más que las que están acostumbrados a recibir.

Ante este panorama, los expertos consultados ofrecieron una lista de tres tendencias que van a modificar y mejorar la experiencia de tus clientes en 2019, tanto en México como en América Latina:

  1. Integración digital. Cifras de SAS América Latina indican que 85% de las interacciones con los bancos serán automatizadas en 2020, ya que las personas prefieren cada vez más realizar sus transacciones a través de dispositivos móviles. “Las empresas tienen que adoptar sistemas de atención al cliente online, pues este año vamos a ver una gran cantidad de gente abandonando los medios offline”, asegura Rodrigo Arias, especialista en Customer Intelligence de la firma de análisis de datos SAS América Latina.
  2. Innovar la entrega de producto con nuevas tecnologías. Se deben de estudiar rutas o medios más rápidos para la entrega de productos. Siempre estar pendiente de la tendencia en entrega, ya que a la larga será más barato tener al cliente contento que el costo de la mensajería.
  3. Predecir los problemas. Las empresas que no apuesten por la analítica predictiva para identificar y analizar los problemas de los consumidores van a quedar rezagadas. La gente no está dispuesta a pasar horas frente al teléfono esperando que un ejecutivo le solucione su problema, lo que buscan son marcas que se anticipen y les presenten respuesta a preguntas que ellos jamás se habían hecho. “La clave para ser competitivo en este nuevo mercado es tener la solución perfecta para cada inconveniente, antes de que se presente”.

Esperamos que estas tendencias sirvan para conectar más con los clientes y que esto traiga como consecuencia GANAR MAS.

 

 

Fuente: expansión.mx

Claudia Pérez

 

Entorno Económico

Entorno Económico

Entorno Económico

Actualmente hay mucha expectativa, en cuanto a lo que viene para el país en este sexenio ya que, el nuevo gobierno se enfrentará un complejo panorama económico. Los criterios que se tenían pensados para el 2019 están alejados de las estimaciones que se presentan actualmente.

PIB aumentará un 3%, tipo de cambio de 18.4 pesos por dólar, una inflación de 3.0%, un precio de la mezcla mexicana de $51 dpb, sin embargo, en los primeros días del año ya bajo un 1.04 dólares contra la última cotización de 2018, y los ingresos presupuestales 2019 ascienden 5 billones 838,059.7 millones de pesos, de los cuales 3 billones 311,373.4 millones se prevé se obtengan de la recaudación de impuestos.

Aunque ya se preveían los riesgos que podrían modificar los pronósticos previos, como un menor crecimiento económico mundial y un gran aumento en la volatilidad financiera, esto en relación con los principales organismos internacionales que son pesimistas, aunque de forma moderada. El FMI recortó su pronóstico para el crecimiento mundial 2019, de 3.9% a 3.7%; el de la OCDE 3.5%, y el del Banco Mundial, de 3%.

Coinciden en que este freno se debe a las escaladas arancelarias (con base en Estados Unidos y China), a la disminución del comercio, el desempeño más débil de la zona euro, Reino Unido, y Japón, el alza de tasas de interés y tensiones geopolíticas, entre otros factores. El FMI disminuyo la estimación de crecimiento para la Unión Americana de 2.7% a 2.5% y China de 6.4% a 6.2%, proyecciones concordantes con la OCDE y el BM.

Este escenario global no es favorecedor para México especialmente por la dependencia que existe con EEUU, como la atracción financiera por Bolsonaro presidente de Brasil o la posibilidad de que el presidente de Estados Unidos Americanos cancele el T-MEC, u otros, de tipo financiero, los sucesos durante la transición de gobierno, entre ellos, el quiebre multimillonario de la bolsa de valores y en las Afores, la fuga de capitales y la devaluación del peso. Por esto, el FMI y el Banco de México han reducido la perspectiva de crecimiento para éste. El Fondo, de una estimación inicial de 2.7%, lo recortó a 2.3%, una inflación por encima del 4%, y la reducción de los ingresos petroleros, de 4.3% en 2018 a 3.8% para este 2019.    Banxico estima un crecimiento de 1.97 del PIB, eleva su cálculo inflacionario a 4.8%, y un dólar por encima de los $19 pesos. Citibanamex estima más baja, del 1.7% del PIB.

 

Esto quiere decir la reducción de ingresos públicos, inversión y crédito, y mayor volatilidad cambiaría, inflación y costo del servicio de la deuda interna y externa, entre otros efectos a considerarse en el Paquete Económico 2019. Hasta ahora, Hacienda va armónicamente con la evaluación del crecimiento con un poco más de 2%, un tipo de cambio promedio de $20 pesos con un mínimo de $18.40 pesos y un máximo de $25.50 y con la estabilidad macro, pero si no se cumple con el equilibrio y la disciplina fiscales, y se eleva el déficit público, la inquietud financiera y la volatilidad cambiaría se harían crónicas, el dólar y la inflación se elevarán, y habría una amenaza económica, gubernamental y al país.

La economía mexicana se ha mostrado reticente al complejo entorno global gracias a la solidez de sus fundamentos macro-económicos, que se han visto robustecidos por la consolidación fiscal y una política monetaria autónoma y creíble, por la implementación de las Reformas Estructurales.

Por ello el actual presidente de la República menciona tiempos de austeridad. que se empezó a llevar acabo en el nuevo gobierno democrático que dará mucho dinero para el desarrollo del país, es decir, se recortan privilegios y parte de la plantilla que existe en nuestro actual gobierno.

Fuente: OCDE, SHCP.

 

CCG

¿QUÉ SON LOS BIOMETRICOS?

¿QUÉ SON LOS BIOMETRICOS?

Entre la gama de características se encuentran el rostro, las huellas dactilares, la geometría de la mano, la escritura a mano, iris, retina, venas y voz. La información biométrica está separada y es independiente de la información personal. Las plantillas biométricas no pueden ser susceptibles para recrear información personal y no pueden ser robadas ni utilizadas para acceder a información personal.

Usando un atributo físico único de tu cuerpo, como tu huella digital o iris, para identificar y verificar sin problemas que usted es quien dice ser, es la mejor y fácil solución en el mercado actualmente.

Aunque la tecnología biométrica ha existido por muchos años, avances modernos en esta tecnología emergente, junto con grandes reducciones en el costo, ahora hacen que la biometría esté disponible y sea alcanzable para los consumidores, los propietarios de pequeñas empresas, grandes corporaciones y agencias del sector público por igual.

Un sistema de lector de huella tiene dos principales trabajos: necesita obtener una imagen de tu dedo y necesita determinar si el patrón de crestas y valles en este coincida con el patrón previamente escaneado. Solo características específicas, que son únicas y propias de una huella dactilar se filtran y guardan como una clave biométrica encriptada o representación matemática. Jamás es guardada una imagen de alguna huella digital, solamente una serie de números (código binario), la cual es usada como una verificación, el algoritmo no puede ser reconvertido a una imagen, así nadie puede duplicar huellas dactilares.

¿PREOCUPACIONES DE PRIVACIDAD Y LIMPIEZA DE LOS USUARIOS?

Es importante destacar que los lectores biométricos SEKURE ID, que están de venta en Inalarm no recolectan o guardan las huellas dactilares. En lugar de eso solo guardan una representación matemática de la información biométrica de los usuarios. Cuando el lector biométrico escanea la mano o los dedos durante un proceso supervisado de inscripción, solo una representación matemática encriptada de la huella digital se almacena. Como resultado, es virtualmente imposible duplicar la imagen original de esa representación matemática.

Para pasar de un sistema “lo que tienes”, necesitas algún tipo de “token”, como una tarjeta de identidad con una banda magnética. Un sistema de “tus conocimientos” necesita siempre un PIN o una contraseña. Un sistema “quién eres” realmente está buscando evidencia física de que eres quien dices ser, un patrón específico de huella digital. Los sistemas “quién eres” como SekureID lectores de Huella tienen varias ventajas sobre otros sistemas.

Las huellas digitales son más difíciles de falsificar que las tarjetas con barra magnética No puedes suponer una huella digital, como puedes suponer una contraseña No puede extraviar su huella digital, como puede perder una tarjeta de acceso. No puedes olvidar una huella digital, como una contraseña

En conclusión, los biométricos han sido usados efectivamente por más de una década para los sistemas de control de acceso. A pesar del uso generalizado, la confusión y los conceptos erróneos sobre la tecnología y sus capacidades persisten. Estas preocupaciones se disipan fácilmente cuando se establecen hechos sobre la biometría. Facilitan una capacidad sin precedentes para capturar de forma rápida y precisa en tiempo real, datos laborales y proporcionar una pista de auditoría que no puede ser rechazada.

Los biométricos han sido sometidos a un intenso escrutinio y los resultados están comprobados son usados propiamente, trabajan bien y correctamente, son seguros y precisos; brindan a las corporaciones un rango más amplio de tiempo directo e indirecto, costo, y beneficios operacionales que otros métodos alternativos de acceso e identificación.

¡Recuerda solo en Inalarm te ofrecemos SEKUREID especialistas en biometría reconocida a nivel mundial!

9 de cada 10 empresas invierten en seguridad

9 de cada 10 empresas invierten en seguridad

Ante los constantes robos, asaltos y daños a la propiedad, 9 de cada 10 empresarios ya contempla dentro de sus gastos la seguridad, para acciones de monitoreo, vigilancia, alarmas y entre otros.

La seguridad de las personas, en especial en México, es una prioridad para las autoridades y la sociedad en su conjunto, ya sea en hogares, negocios, edificios corporativos o espacios públicos.

Existen grandes oportunidades de mercado por aprovechar en lo que respecta a sistemas de seguridad electrónica para empresas debido a que estas están tomando mayor conciencia sobre la importancia de los sistemas de seguridad electrónica, no sólo como disuasivos con las alarmas y cámaras; sino también, con la protección de la detección de fuego, siendo un factor que contribuye a su rentabilidad y el compromiso para salvaguardar vidas.

“Tener un buen sistema de seguridad en casa no sólo te protege de intrusos y da ayuda inmediata en caso de robo y otros posibles problemas, sino que te da la tranquilidad de saber que tanto tus seres queridos como tú, están protegidos; la seguridad sigue siendo prioridad para los ciudadanos”     Periódico El Economista

La seguridad electrónica ha experimentado grandes avances en los últimos años, pero hay que reconocer que, gracias a la acelerada evolución de la tecnología, es necesario trabajar constantemente en procesos de investigación que permitan estar a la vanguardia y prestar un servicio de seguridad y vigilancia privada ejemplar.

La seguridad apoyada en la tecnología, brindan una mayor garantía en el resguardo de los bienes materiales y humanos. Tomando en cuenta que son más precisos, exactos y confiables; pueden ser programados, con datos puntuales, para el logro de objetivos específicos, adicionalmente trabajan por tiempo prolongado; con lo cual se evitan los desgastes y posibles errores cometidos en la seguridad donde el recurso utilizado es el talento humano.

Ante la creciente demanda de servicios y la derrama económica que se genera en torno a esta industria, ha aumentado un importante número de empresas que no cuentan con los permisos o certificaciones oficiales por parte de autoridades federales en la materia.

En México hay 2 mil 700 empresas registradas, pero por lo menos 8 mil trabajan en la clandestinidad o sin permisos de autoridades.

Ante este problema, las distintas asociaciones de la industria ya buscan la profesionalizar del sector, a fin de erradicar a las empresas que generan incertidumbre a los clientes.

Es por ello por lo que en Inalarm nos preocupamos por mantener siempre actualizados a nuestros integradores, ofreciéndoles soluciones de valor, capacitaciones y certificaciones que les ayudaran a tener más oportunidades de integración a las empresas y/o personas que requieran de servicios de seguridad.

 

Ciberseguridad ¿Tendencia para el 2019?

Ciberseguridad ¿Tendencia para el 2019?

Ciberseguridad

 

Como ustedes sabrán la seguridad en nuestros tiempos ya no sólo es física, si no también Cibernética, a eso me refiero a la famosa Nube. No es que sea algo nuevo para la humanidad, pero resulta que, con tantos cambios la tecnología nos han llevado a usarla como un almacén permanente en nuestras vidas, es más común de lo que podemos imaginar.

¿Cuantos de nosotros no tenemos fotos, con respaldo en la nube de nuestros celulares?

Algo similar pasa ahora con las empresas al migrar al mundo online, grandes, pequeñas, nacionales, internacionales, etc. etc. Ya sea por ahorro de costes, mejorar mayor alcance con clientes o porque el consumidor actual ha cambiado se ha detectado la vulnerabilidad en esta herramienta, como ejemplo tenemos un caso reciente y muy sonado en México el de Banorte en mes de mayo del presente año.

Por cosas como estas se crea la seguridad cibernética, la que busca proteger la información digital en los sistemas interconectados. LATAM registra 9 ciberataques por segundo, Kaspersky LAB registró más de 746,000 ataques de software diarios durante los últimos 12 meses.

Las empresas son más propensas a ataques vía email (60%) y vectores offline (43%); es decir, través de USBs contaminadas, la piratería de software u otros medios que no requieren el uso obligatorio del Internet.

El reporte de Kaspersky detalla que uno de los mayores riesgos de seguridad en LATAM es por medio de dispositivos móviles. En 2017, Kaspersky LAB registró un crecimiento de 31.3% de los ataques a estos dispositivos; siendo Android el sistema operativo más vulnerado.

Comstor, especialista en Ciberseguridad menciona que México ocupa el segundo país, a nivel internacional, en secuestro de datos, sólo por detrás de Brasil.

Desafortunadamente en México no existente la cultura, por lo que este es un nicho de oportunidad inmensa en el sector cibernético.

Es por lo que estaremos atentos a que Inalarm nos ofrezca soluciones alternativas para 2019 en este sector que promete mucho.

CCG.

La simplicidad de tener tu credencial del trabajo, en tu celular

La simplicidad de tener tu credencial del trabajo, en tu celular

En la actualidad la portabilidad de los servicios que usamos en nuestra vida diaria es más recurrente día con día, ya que con el avance tecnológico cada vez es más sencillo contar con facilidades como pagar servicios, compartir medios, conexión a internet, etc. Todo esto, con el fin de ampliar la comodidad y usabilidad del usuario.

Dada la siguiente situación, la seguridad electrónica no se queda atrás. El ejemplo claro es la video vigilancia, ya que distintas marcas cuentan ya con una App para poder consultar las cámaras instaladas en donde lo desee el usuario y monitorearlas a través de un smartphone, tablet, etc. Así también lo es para los sistemas de control de acceso, que cuentan también con dispositivos donde podemos gozar de dichas comodidades por medio de la portabilidad.

El control de acceso mediante el teléfono móvil, puede darse de  distintas formas y una de las más rentables, es el uso de las tarjetas virtuales. Dicho método consta de la descarga de una aplicación en nuestro smartphone y este así, utilizarlo como método de verificación utilizando la comunicación Bluetooth. De tal modo que al presentar nuestro teléfono por una lectora, nos brinda acceso al lugar deseado mediante el reconocimiento de nuestra identificación digital. El dicho manejo personalizado de nuestro acceso, nos ofrece la portabilidad deseada, ya que es más fácil olvidar nuestra credencial de acceso, que nuestro teléfono celular.

Con la tecnología que poseen las lectoras de la marca Stid en su familia de lectoras Architec, tenemos estos beneficios e incluso diversos métodos de acceso que se suman para ello, usando nuestro dispositivo móvil mediante Bluetooth / NFC, los cuales funcionan con tan sólo presentar el móvil en la lectora, o el manos libres, o con la reacción al tacto del móvil, etc.

Para soluciones más robustas en cuanto a gestión de acceso, en Inalarm contamos con la plataforma de Atrium de la marca CDVI, que consta de una App que se pude administrar desde un panel de control de acceso, el cual corresponde a la familia de A22, con dicha aplicación podemos dar apertura a puertas, administras usuarios, entre otras funciones.

En Inalarm, encontrarás estas y otras diversas soluciones  para la compatibilidad de portabilidad, dirigida a aquellos usuarios que necesitan cada vez más un flujo constante de personal o simplemente para agilizar y facilitar el control de personal que accede a dicho lugar.

Edwin Ávila 

Product manager – Control de acceso  / eavila@inalarm.mx 

Detección de incendio ¿Gasto o inversión?

Detección de incendio ¿Gasto o inversión?

Cómo funcionan, y por qué es importante considerar su instalación.

Como premisa de que la función principal de un sistema de alarma y detección de incendio es el salvaguardar vidas, quiero comenzar con un dato impactante: el 60% de las construcciones en la CDMX, no cuentan con un sistema actual o funcional de detección de incendio.

Los sistemas de alarma y detección, son sistemas que están diseñados para la notificación de alarma cuando se detecta un conato de incendio. Esto nos brinda tiempo para realizar una evacuación en el menor tiempo posible de acuerdo con el protocolo de seguridad con el que cuente el sitio en cuestión.

A diferencia de otras líneas de Seguridad Electrónica, estos sistemas de “alarma contra incendio” deben estar diseñados bajo normativas nacionales e internacionales, y como código principal, los sistemas de Alarma y Detección se basan en el NFPA 72®, Código Nacional de Alarmas de Incendio y Señalización, donde nos indican los mínimos requerimientos para diseñar, instalar, probar y programar un sistema de alarma y detección de incendio. En el código de consulta para las normativas nacionales, podemos encontrar todo lo referido a los sistemas de alarma, detección de incendio y los sistemas contra incendio en la norma NOM-002-STPS-2010.

Muchas veces los usuarios finales consideran un gasto innecesario la instalación de un sistema especial como lo es el sistema de alarma y detección de incendio, ya que no conocen la funcionalidad y los beneficios de tener un sistema instalado. Es por ello que se ha hecho hincapié en el ahorro de pérdidas humanas y materiales, por lo que ha detonado un incremento en la instalación de sistemas de alarma y detección de incendio bajo normativas nacionales e internacionales.

En el 2017, el aumento de pólizas por parte de las aseguradoras basados en la protección de riesgos y bienes conforme a la instalación de un sistema de alarma y detección de incendio, aumentó en un 25%. Esto nos da un panorama de hacía donde se está llevando la concientización de contar con un sistema completo y bajo las normativas correctas.

Un sistema de alarma y detección de incendio, debe ser considerado como una inversión a largo plazo ya que estamos hablando de una protección de personal y de activos, porque al ser un sistema normado, puede ser avalado a través de una aseguradora con una póliza de protección de bienes.

 

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